Adriana

Produção

Em geral, os produtos Personal Sense são fabricados entre 5 a 7 dias úteis. A contagem do prazo de produção começa logo após a confirmação do pagamento. Caso o produto seja personalizado ou sob encomenda, o prazo de fabricação será informado na página do produto ou combinado diretamente no momento da compra.

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Envio

Os pedidos são processados e enviados apenas em dias úteis. O envio ocorre imediatamente após o término do prazo de produção. Utilizamos múltiplos serviços de entregas, sendo assim o tempo pode variar de acordo com a região de entrega.

 

Também disponibilizamos o envio via motoboy ou a opção de retirada em pontos de coleta previamente combinados. Para consultar valores e horários, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp - (11) 99488-1877. Nesses casos, a entrega poderá ser feita no mesmo dia, de acordo com a disponibilidade de estoque e horário.

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Se a entrega não for concluída devido a um endereço incorreto, o cliente será responsável pelo custo do reenvio da encomenda. Sempre confira o endereço de entrega antes de finalizar seu pedido.

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Todos os produtos são embalados com segurança para garantir que cheguem em perfeito estado. Ao receber a encomenda, verifique se o produto está correto e em perfeitas condições. Caso a embalagem esteja violada, recuse o recebimento e siga os passos de Devolução e Troca. 

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Frete

As opções de frete estão relacionadas à região de entrega. O custo varia conforme a localização, o tamanho e o peso da caixa. Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 100.

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Assim que o pedido for postado ou coletado pelo serviço de motoboy, um código de rastreamento será enviado para o contato indicado no ato da compra. O acompanhamento do status do pedido e da entrega é de responsabilidade do cliente, por meio do código de rastreamento enviado pela Personal Sense.

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Cancelamento

O cancelamento do pedido pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio ou do início da produção em caso dos produtos personalizados da linha Especialmente para você.

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Nestes casos, o desejo de cancelamento deverá ser comunicado através do e-mail personal.sense.adriana@gmail.com, informando o motivo do cancelamento com os dados da compra (nome completo, CPF, telefone e número do pedido).

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Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega para que o pacote retorne à Personal Sense Adriana. O estorno será processado assim que o produto retornar intacto.

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Devolução e Troca

As trocas são realizadas exclusivamente nos seguintes casos:

• Defeitos de fabricação

• Danos ocorridos durante o transporte

 

Para a troca de algum produto, o cliente deverá comunicar através do e-mail personal.sense.adriana@gmail.com, o motivo da troca ou devolução com os dados da compra (nome completo, CPF, telefone e número do pedido).

 

O cliente deve entrar em contato e relatar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito/dano. ​O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, não danificada, sem qualquer indício de uso e acompanhado de todas etiquetas ou acessórios enviados.

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Não realizamos o processamento de trocas ou devoluções dos produtos personalizados da linha Especialmente para você após a aprovação do cliente da formulação elaborada enviada pela Personal Sense após a anamnese, salvo as condições descritas acima. 

 

Todos os produtos recebidos em nossos ateliês serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente, nos reservando o direito de cobrar novo frete, se tiver sido descumprido um dos termos descritos acima e também quando observadas as seguintes situações:

• Não constatação do dano apontado pelo cliente (ausência de defeito)

• Indícios de uso

• Indícios de dano provocado

• Produto lavado

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Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos por motivo de aroma, essência ou fragrância. Sempre leia as descrições dos produtos e em caso de dúvidas sobre a escolha, sugerimos a sessão de Consultoria e Orientação para encontrar o produto mais indicado a você. Também nos encontramos disponíveis para tirar quaisquer dúvidas sobre os produtos nos nossos canais de atendimento.

 

Reembolso

O reembolso será iniciado em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento pré-envio ou após o recebimento e análise do produto devolvido.

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O valor do frete será reembolsado somente nos casos de troca/devolução do produto por defeito. Em casos de insatisfação ou desistência, os custos do frete são arcados pelo cliente.

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O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) cancelado(s). Em casos de pedidos em que apenas parte dos produtos foram devolvidos, favor conferir o valor recebido. 

 

O estono é realizado pela mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

 

Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada à administradora do cartão o estorno do pagamento. O prazo de efetivação de estorno poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito, sendo de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.

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Para as compras realizadas através do PIX, a devolução será efetuada por meio de transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis. Nestes casos, o CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo CPF constante no pedido da compra.

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. A devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente caso não seja constatado nenhum tipo de defeito/dano.